Gli agenti di vendita svolgono un ruolo cruciale nell’ambito delle transizioni commerciali, facilitando il processo di vendita e garantendo la soddisfazione dei clienti. Tuttavia, nella gestione degli ordini, gli agenti possono affrontare una serie di sfide che rischiano di influenzare la loro efficienza e la qualità del servizio offerto. 

Innanzitutto, essendo umani, è facile commettere errori: gli agenti sono spesso responsabili della registrazione accurata delle informazione dell’ordine, compresi prodotti, quantità, prezzi e dati dei clienti. 

Gli errori umani, come la digitazione errata dei dati, possono portare a problemi anche gravi. Sbagliare un ordine o una spedizione rischia di danneggiare la reputazione dell’azienda, anche in modo irreversibile. 

Inoltre, a seconda della complessità dell’offerta aziendale, la gestione degli ordini può diventare un processo intricato. Se le linee guida non sono chiare, gli strumenti non sono adatti e i flussi di lavoro sono sconnessi, gli agenti possono sentirsi sopraffatti.

Questo porta inevitabilmente a errori e inefficienze. 

Integrazione dei sistemi nella gestione degli ordini: una sfida complessa 

Un’altra sfida è rappresentata dalla necessità di integrare i sistemi di gestione degli ordini con altri sistemi aziendali, come l’inventario, la contabilità e la logistica. 

La mancanza di un’adeguata integrazione può comportare duplicazione dei dati e ritardi nella trasmissione delle informazioni. Inoltre, senza un’adeguata integrazione tra i sistemi aziendali, anche la gestione delle scorte può rappresentare un problema. 

Infatti, può diventare complesso tenere traccia delle quantità disponibili e dei tempi di riordino. Gli agenti devono assicurarsi di avere prodotti sufficienti per sodisfare gli ordini dei clienti, senza eccedere in magazzino.

Questa situazione si complica maggiormente se l’azienda in questione si trova a gestire più di un brand, per target differenti.

A quel punto, anche la comunicazione con i clienti può diventare difficoltosa. Gli agenti devono poter fornire tutti i dettagli di cui il cliente necessita, senza fare confusione. 

Una comunicazione inefficiente può portare a insoddisfazione. 

Un cliente insoddisfatto non sceglierà un’azienda che lo ha deluso per un secondo acquisto. 

Per affrontare queste sfide, le aziende possono investire in sistemi di gestione degli ordini avanzati, formazione adeguata per gli agenti e una chiara definizione dei processi aziendali. Inoltre, l’automazione di alcune attività può contribuire a ridurre gli errori umani e a migliorare l’efficienza complessiva. 

Se la tua azienda ha un problema, essere in grado di riconoscerlo e porvi rimedio è l’unico modo per crescere e aumentare le prestazioni aziendali. 

MyPIM: l’alleato del tuo business

MyPIM è il primo software italiano, customizzato sulle reali necessità della tua azienda, che ti offre la possibilità di gestire velocemente gli ordini, di aumentare la professionalità degli agenti e di far crescere la tua azienda. 

Come? Tramite un’integrazione completa di due software, MyPIM e MyTIDY. Questo processo, infatti, di permetterà automatizzare alcuni processi aziendali e di avere a portata di mano qualsiasi tipo di informazione sui prodotti, sulle anagrafiche, sulle scontistiche, ecc., sempre aggiornata in tempo reale. 

MyPIM, inoltre, mette a disposizione dei tuoi agenti un’app all’avanguardia che ti consentirà di:

• Avere tutto lo storico sugli ordini e sui prodotti a portata di mano, tramite una dashboard interattiva e facile da utilizzare
• Rispetto a qualsiasi altro tipo di applicazione, con MyPIM i tuoi agenti avranno la possibilità di scegliere il canale di vendita. Infatti, MyPIM è multibrand e multicanale. I tuoi agenti non dovranno più preoccuparsi di distinguere tra i prodotti in target, basterà selezionare il canale e tutto ciò che gli occorre comparirà in automatico!
• L’app di MyPIM consente di sfruttare dei sistemi di ricerca avanzata. Infatti, è possibile selezionare tra prodotti in evidenza e prodotti disponibili, oppure avviare una ricerca per singola marca. Tutto ciò è possibile grazie all’integrazione tra i sistemi: non dovrai più preoccuparti di non aver aggiornare le informazioni sui prodotti, le scorte o le eccedenze: ogni informazione sarà sempre disponibile e aggiornata. 
• Maggiori informazioni sui prodotti: l’app di MyPIM ti consente di dare ai clienti informazioni dettagliate sui prodotti a cui sono interessati. Inoltre, puoi mostrargli foto e video interattivi che migliorano l’esperienza d’acquisto del cliente.
• Gestione User friendly: l’app di MyPIM è facilissima da utilizzare, dalla dashboard al carrello. Inoltre, hai a disposizione numerose modalità di pagamento e numerose opzioni di consegna. Il cliente potrà scegliere anche l’orario in cui preferisce ricevere il suo acquisto, quando e dove riceverlo. 

Insomma, MyPIM è un software estremamente all’avanguardia per le aziende. 

Grazie a questo strumento digitale di ultima generazione, la tua azienda sarà più veloce, più ottimizzata e meglio lanciata sul mercato. Potrai contare, inoltre, su tutta una serie di funzionalità che ti offrono un grande vantaggio competitivo:

• Catalogo Elettronico e distribuzione delle informazioni in modalità digitale;
• Interfaccia Gestionale (ERP) in modalità API, ODBC, file;
• Ecommerce B2C/B2B, in modalità multicanale;
• Punti vendita fisici e omnicanalità;
• Agenti e patrimonio informativo aziendale;

MyPIM può diventare un alleato prezioso per far crescere il tuo business!